> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.xynta.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Hoe kan ik een storing melden? **Vermoedt u een storing? Doorloop dan het onderstaande stappenplan. Met onze [website-check](https://www.xynta.com/support/website-check) ontdekt u in seconden of er daadwerkelijk een storing is — en of het iets is dat u zelf kunt oplossen of dat u contact met ons moet opnemen.** || Dit artikel geldt voor alle websites, e-mail en diensten bij xYnta. De website-check is gratis beschikbaar en vereist geen account. * [Wat is een storing — en wat niet?](#3-wat-is-een-storing-en-wat-niet) * [Stap 1 — Start de website-check](#3-stap-1-start-de-website-check) * [Stap 2 — Bepaal uw vervolgstap](#3-stap-2-bepaal-uw-vervolgstap) * [Contact opnemen bij een storing](#3-contact-opnemen-bij-een-storing) ### Wat is een storing — en wat niet? Een **storing** is een probleem op onze infrastructuur waardoor uw website, e-mail of server niet of slecht bereikbaar is — en dat u zelf niet kunt oplossen. Denk aan een server die niet reageert, een netwerkprobleem of uitval van een platformdienst. Storingen lossen wij op; u hoeft hiervoor alleen contact op te nemen als wij er nog niet van op de hoogte zijn. **Géén storing** — en dus iets dat u zelf oplost — zijn bijvoorbeeld: * Een **vol hostingpakket** — ruim op of breid uit via uw [controlepaneel](https://mijn.xynta.com). * **Problemen met uw website** — bijvoorbeeld een foutmelding, een witte pagina of een mislukte update van uw CMS, thema of plugin. * **E-mailinstellingen** — bijvoorbeeld een onjuist wachtwoord, verkeerde serverinstellingen in uw mailprogramma of DNS-records (MX, SPF, DKIM) die niet kloppen. * **Een geblokkeerd IP-adres** — bijvoorbeeld na te veel mislukte inlogpogingen. Deblokkeer uzelf via de blokkadepagina. * **Een vraag over uw dienst, factuur of instellingen** — hiervoor helpen wij u graag via chat of e-mail. ||| Het storingsnummer is 24/7 bereikbaar, maar uitsluitend bedoeld voor échte storingen. Voor reguliere vragen en problemen die u zelf kunt oplossen, verwijzen wij u naar [onze contactpagina](https://www.xynta.com/contact) — wij helpen u daar graag verder tijdens onze reguliere supporttijden. ### Stap 1 — Start de website-check Ga naar [xynta.com/support/website-check](https://www.xynta.com/support/website-check), vul uw domeinnaam in en start de controle. Kies de scan die bij uw situatie past: * **Snelle scan** — snel overzicht met kerncontroles. Geschikt als u wilt weten of uw website of e-mail bereikbaar is. * **Uitgebreide scan** — extra controles voor een completer technisch beeld. Geschikt als u wilt weten waar precies een probleem zit. | Download na afloop het rapport. Als blijkt dat u contact moet opnemen, kunt u het rapport meesturen — zo helpen wij u sneller en gerichter. ### Stap 2 — Bepaal uw vervolgstap Het rapport toont een **gezondheidsscore** en bevindingen met drie prioriteiten: **Kritiek**, **Let op** en **Goed**. Bij elke bevinding staat **wie deze oplost**: u, xYnta of samen. Dat laatste bepaalt wat u doet. #### Situatie A — Er is een storing aan onze kant Hiervan is sprake als: * De bevinding **Bekende storingen en onderhoud** op **Let op** of **Kritiek** staat, **of** * De bevinding **Status van uw server** op **Let op** of **Kritiek** staat, **of** * Een andere bevinding op **Kritiek** staat met **"Wie doet wat" = xYnta** (bijvoorbeeld bereikbaarheid, DNS-resolutie of webpoorten). **Wat doet u?** 1. Raadpleeg eerst [onze statuspagina](https://status.xynta.com). Staat er al een storing of gepland onderhoud gemeld? Dan zijn wij al bezig — volg de updates en **neem geen contact op**. Bij een storing plaatsen wij minimaal elke 30 minuten een update. Heeft de storing of het onderhoud betrekking op een van uw diensten, dan ontvangt u hierover automatisch [een e-mailbericht](https://help.xynta.com/nl/article/onderhoud-en-storingen-hoe-wordt-u-geinformeerd-1q9bles/). 2. Staat er **niets** op de statuspagina? Dan zijn wij mogelijk nog niet op de hoogte. [Neem direct contact met ons op](#3-contact-opnemen-bij-een-storing) via het storingsnummer en stuur het rapport mee. #### Situatie B — Geen storing, u lost het zelf op Hiervan is sprake als: * Alle bevindingen op **Goed** staan, **of** * De bevindingen met **Let op** of **Kritiek** allemaal **"Wie doet wat" = u** hebben (bijvoorbeeld uw CMS, DNS-instellingen of e-mailinrichting). **Wat doet u?** Volg de aanbevolen actie die bij elke bevinding in het rapport staat. Gebruik de snelle links naar uw [controlepaneel](https://mijn.xynta.com), webmail of e-mailinstellingen om direct aan de slag te gaan. Komt u er niet uit? [Neem contact op](https://www.xynta.com/contact) via chat of e-mail — géén storingsnummer — dan helpen wij u graag verder. | Staan alle bevindingen op Goed, maar ervaart u tóch een probleem? Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij uw internetverbinding of lokale apparaat. Controleer of u andere websites wel kunt bezoeken en probeer het eventueel vanaf een ander netwerk of apparaat. ### Contact opnemen bij een storing Hebt u via het stappenplan vastgesteld dat er sprake is van een storing aan onze kant en staat er niets op [onze statuspagina](https://status.xynta.com)? Neem dan contact met ons op: * **Telefonisch (alleen voor storingen):** **085-4007777** — 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. * **Voor alle andere vragen:** via [onze contactpagina](https://www.xynta.com/contact). Vermeld bij uw melding in ieder geval: * Uw domeinnaam of servernaam. * Een korte beschrijving van het probleem — wat werkt er niet en sinds wanneer? * Bij voorkeur het [gedownloade rapport](https://www.xynta.com/support/website-check) uit de website-check. * Indien relevant: uw IP-adres, op te vragen via [xynta.com/ip](https://www.xynta.com/ip). ||| Belt u het storingsnummer zonder het stappenplan te hebben doorlopen en blijkt er géén storing te zijn — bijvoorbeeld omdat het om een websiteprobleem, volle schijf of e-mailinstelling gaat — dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht om oneigenlijk gebruik te voorkomen.