Hoe kan ik iemand machtigen voor ondersteuning?

Wij werken met gemachtigde contactpersonen die namens u contact met ons mogen opnemen. Als klant bent u standaard de enige gemachtigde persoon en nemen wij verzoeken van derden met betrekking tot uw diensten niet in behandeling.

Door het machtigen van deze contactpersonen kunnen zij zelfstandig een supportcode opvragen en kunnen wij hen ook ondersteuning verlenen. Wees zorgvuldig bij het kiezen van de contactpersonen die u machtigt en verwijder hun machtiging zodra deze niet langer nodig is.

U kunt als volgt een contactpersoon toevoegen:

Ga naar Mijn Xynta en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
Klik bovenaan op de pagina op "Contact".
Klik in het submenu op "Machtigingen".
Klik op de oranje knop "Contactpersoon machtigen".
Vul het formulier volledig en naar waarheid in.

Bij "Toelichting" kunt u (tot in detail) aangeven waarmee wij de contactpersoon wel en niet kunnen helpen. Wees zo duidelijk mogelijk.

Klik op de oranje knop "Machtigen" zodra u het formulier heeft ingevuld.

De contactpersoon is nu toegevoegd en gemachtigd. Zowel uzelf als de contactpersoon ontvangen een e-mail waarin een kennisgeving wordt gegeven van de zojuist uitgevoerde actie. In de e-mail naar de contactpersoon wordt aanvullend een korte uitleg gegeven over hoe de contactpersoon zelfstandig een supportcode kan aanvragen.

Bijgewerkt op: 10/04/2023