Question 1

E-mail instellen in e-mailprogramma

Accepted Answer

||| ℹ️ Let op: Vervang `voorbeeld.cc` door uw eigen websiteadres.

U kunt onderstaande instellingen gebruiken om uw e-mailadres in programma’s zoals Outlook, macOS Mail of Thunderbird in te stellen.

Inkomend IMAP (e-mail ontvangen) – aanbevolen
Inkomend POP3 (e-mail ontvangen)
Uitgaand SMTP (e-mail versturen)

* Stappenplannen

📥 Inkomend IMAP (e-mail ontvangen) – aanbevolen

Gebruik deze instellingen als u uw e-mail op meerdere apparaten wilt ontvangen (bijvoorbeeld computer, laptop, tablet en smartphone):

Inkomende mailserver: mail.voorbeeld.cc
Poort: 993
SSL/TLS: SSL ingeschakeld
Gebruikersnaam: uw e-mailadres

* Wachtwoord: wachtwoord van uw e-mailadres

📥 Inkomend POP3 (e-mail ontvangen)

Gebruik deze instellingen als u e-mail slechts op één apparaat wilt ophalen en niet op de server wilt bewaren:

Inkomende mailserver: mail.voorbeeld.cc
Poort: 995
SSL/TLS: SSL ingeschakeld
Gebruikersnaam: uw e-mailadres

* Wachtwoord: wachtwoord van uw e-mailadres

📤 Uitgaand SMTP (e-mail versturen)

Gebruik deze instellingen om e-mails te verzenden:

Uitgaande mailserver: mail.voorbeeld.cc
Poort: 465 (SSL/TLS)
SSL/TLS: SSL ingeschakeld
Gebruikersnaam: uw e-mailadres

* Wachtwoord: wachtwoord van uw e-mailadres

📚 Stappe

Question 2

Wat betekent “Deze domeinnaam is (tijdelijk) opgeschort” en hoe kan ik het oplossen?

Accepted Answer

Wanneer u de melding ziet dat uw domeinnaam (tijdelijk) is opgeschort, kan dit verschillende oorzaken hebben:

Mogelijke oorzaken

Betalingsachterstand ➔ Uw website is opgeschort vanwege een openstaande betaling.
🔹 Oplossing: Betaal alle openstaande facturen. Zodra uw betaling is verwerkt, wordt uw website automatisch weer vrijgegeven.
Technisch probleem ➔ Uw website is bijvoorbeeld gehackt, verstuurt spam of verspreidt malware/virussen.
🔹 Oplossing: Neem contact met ons op. Wij helpen u uw website op te schonen zodat deze weer toegankelijk wordt.
Abusemelding ➔ Wij hebben een melding ontvangen over misbruik via uw website (bijv. spam, phishing, illegale inhoud).
🔹 Oplossing:
- U ontvangt van ons een e-mail en krijgt 24 tot 48 uur de tijd om te reageren.
- Reageert u niet tijdig, dan zijn wij genoodzaakt uw website tijdelijk te schorsen.

- In uitzonderlijke gevallen, zoals ernstige schendingen van de Nederlandse wet of een gerechtelijk bevel, kunnen wij direct overgaan tot opschorting en nemen wij achteraf contact met u op.

💬 Heeft u vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op. We staan klaar om u te helpen!

Question 3

Uitleg over Resource Usage – Hosting

Accepted Answer

||| ℹ️ Let op: Dit artikel is van toepassing op onze Web Hosting en Reseller Hosting pakketten.

Maximale capaciteit bereikt
Capaciteitsproblemen oplossen
Huidig verbruik bekijken
Veelvoorkomende oorzaken aanpakken

* Hulp nodig?

Elk hostingpakket bevat een gegarandeerde hoeveelheid servercapaciteit, zoals CPU- en geheugenbronnen.

🚦 Maximale capaciteit bereikt

Wanneer het limiet bereikt is, kan je website traag worden of tijdelijk onbereikbaar zijn. Mogelijke oorzaken:

Plugin of script: Een foutieve of zware plugin kan in een loop terechtkomen.
Cronjob: Verkeerd ingestelde cronjobs kunnen alle serverbronnen opslokken.
Slecht gebouwde website: Inefficiënte code of te veel plugins kunnen het pakket overbelasten.

* Veel bezoekers: Een plotselinge toename in verkeer kan je capaciteit volledig benutten.

🛠️ Capaciteitsproblemen oplossen

Stel jezelf de volgende vragen:

Is er recent iets gewijzigd op je website?
Wanneer zijn de problemen begonnen?
Komt er veel verkeer van één IP-adres?
Zie je veel foutmeldingen in de Error Log?

* Heb je een back-up van vóór het probleem?

🔎 Huidig verbruik bekijken

Volg deze stappen:

Log in via https://voorbeeld.cc:2222 (of via SSO).
Klik op Extra functies > *Resource Usage

Question 4

Hoe kan ik een storing melden?

Accepted Answer

Volg onderstaande stappen voordat u contact met ons opneemt:

Controleer onze statuspagina
Controleer uw website

* Contact opnemen

✅ Controleer onze statuspagina

Ga naar de website-checktool op onze website, voer uw domeinnaam in en klik op de knop "Nu checken".
Bevestig vervolgens uw verzoek om de controle te starten.

Is er een storing of gepland onderhoud gemeld? Dan wordt dit vermeld in het teruggegeven statusrapport.
Heeft het geplande onderhoud of de storing betrekking op een van uw diensten? Dan ontvangt u hierover automatisch een e-mailbericht.

Als er onderhoud plaatsvindt of een storing is gemeld, vragen wij u vriendelijk om geen contact met ons op te nemen, maar de updates op onze statuspagina te volgen. In geval van een storing streven wij ernaar om iedere 30 minuten een update te plaatsen.

Wij doen altijd ons uiterste best om onderhoud zo snel mogelijk af te ronden en storingen zo snel mogelijk te verhelpen.

🌐 Controleer uw website

Ga naar Down For Everyone or Just Me.
Vul uw websiteadres in en klik op Or just me?

Melding: "It’s just you. voorbeeld.cc is up."

➔ Alleen u kunt de website niet bezoeken. Dit kan betekenen:

Er is een probleem

Question 5

Firewall beheren via DirectAdmin (deblokkeren, blokkeren, whitelist)

Accepted Answer

Volg onderstaande stappen om een IP-adres te deblokkeren, te blokkeren, toe te voegen aan de whitelist of de reden van een blokkade te achterhalen.

IP-adres deblokkeren
IP-adres toevoegen aan de whitelist
IP-adres blokkeren
Reden van IP-blokkade achterhalen

* Hulp nodig?

|| ℹ️ Let op:

In de onderstaande instructies wordt mvm-klantnaamX.srvnl.nl als voorbeeld gebruikt. Vervang dit door de hostnaam van uw eigen Managed VPS-pakket.

* U kunt uw hostnaam vinden door in te loggen op Mijn Xynta en uw serverdetails te bekijken.

IP-adres deblokkeren

Log in als gebruiker admin op https://mvm-klantnaamX.srvnl.nl:2222.
Klik links op Extra Features.
Klik op ConfigServer Security & Firewall.
Onder het kopje csf - Quick Actions, vul het IP-adres in achter Quick Unblock.
Klik op de knop Quick Unblock.

✅ Het IP-adres is nu gedeblokkeerd.

IP-adres toevoegen aan de whitelist

Log in als gebruiker admin op https://mvm-klantnaamX.srvnl.nl:2222.
Klik links op Extra Features.
Klik op ConfigServer Security & Firewall.
Onder het kopje csf - Quick Actions, vul het IP-adres in het groene veld in. 5.

Question 6

E-mailverzendtest uitvoeren via Mail-tester

Accepted Answer

| ℹ️ Let op: Een maximale score (10/10) is haalbaar op al onze hosting- en serverdiensten. Indien u lager scoort, kan er ruimte zijn voor verbetering.

E-mailverzendtest uitvoeren via Mail-tester

Ga naar https://www.mail-tester.com.
Kopieer het daar getoonde e-mailadres.
Verstuur een e-mail naar dit adres.

‼️ Gebruik voor realistische resultaten de originele e-mail die niet aankwam bij de ontvanger.
‼️ Vermijd het woord "Test" of een lege inhoud, aangezien dit de score negatief kan beïnvloeden.

Klik na het versturen van de e-mail op Check vervolgens je score.
Wacht enkele seconden totdat de testresultaten worden opgehaald.
Wanneer de resultaten worden getoond, kopieer dan de URL uit de adresbalk van uw browser (bijvoorbeeld: https://www.mail-tester.com/test-2ybdpm9ay).
Neem contact met ons op, beschrijf uw e-mailverzendprobleem en verstrek de gekopieerde URL.

||| ℹ️ Belangrijk:

Als de testresultaten aangeven " **Wow! Perfect, verzenden maar, Score: 10/10 **", dan is er niets mis met uw e-mailadres. Komt uw e-mail toch niet aan, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de ontvanger. Indien de ontvanger dit ontkent, neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning.

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën