Hoe kan ik een storing melden?
Vermoedt u een storing? Doorloop dan het onderstaande stappenplan. Met onze website-check ontdekt u in seconden of er daadwerkelijk een storing is — en of het iets is dat u zelf kunt oplossen of dat u contact met ons moet opnemen.
- Wat is een storing — en wat niet?
- Stap 1 — Start de website-check
- Stap 2 — Bepaal uw vervolgstap
- Contact opnemen bij een storing
Wat is een storing — en wat niet?
Een storing is een probleem op onze infrastructuur waardoor uw website, e-mail of server niet of slecht bereikbaar is — en dat u zelf niet kunt oplossen. Denk aan een server die niet reageert, een netwerkprobleem of uitval van een platformdienst. Storingen lossen wij op; u hoeft hiervoor alleen contact op te nemen als wij er nog niet van op de hoogte zijn.
Géén storing — en dus iets dat u zelf oplost — zijn bijvoorbeeld:
- Een vol hostingpakket — ruim op of breid uit via uw controlepaneel.
- Problemen met uw website — bijvoorbeeld een foutmelding, een witte pagina of een mislukte update van uw CMS, thema of plugin.
- E-mailinstellingen — bijvoorbeeld een onjuist wachtwoord, verkeerde serverinstellingen in uw mailprogramma of DNS-records (MX, SPF, DKIM) die niet kloppen.
- Een geblokkeerd IP-adres — bijvoorbeeld na te veel mislukte inlogpogingen. Deblokkeer uzelf via de blokkadepagina.
- Een vraag over uw dienst, factuur of instellingen — hiervoor helpen wij u graag via chat of e-mail.
Stap 1 — Start de website-check
Ga naar xynta.com/support/website-check, vul uw domeinnaam in en start de controle.
Kies de scan die bij uw situatie past:
- Snelle scan — snel overzicht met kerncontroles. Geschikt als u wilt weten of uw website of e-mail bereikbaar is.
- Uitgebreide scan — extra controles voor een completer technisch beeld. Geschikt als u wilt weten waar precies een probleem zit.
Stap 2 — Bepaal uw vervolgstap
Het rapport toont een gezondheidsscore en bevindingen met drie prioriteiten: Kritiek, Let op en Goed. Bij elke bevinding staat wie deze oplost: u, xYnta of samen. Dat laatste bepaalt wat u doet.
Situatie A — Er is een storing aan onze kant
Hiervan is sprake als:
- De bevinding Bekende storingen en onderhoud op Let op of Kritiek staat, of
- De bevinding Status van uw server op Let op of Kritiek staat, of
- Een andere bevinding op Kritiek staat met "Wie doet wat" = xYnta (bijvoorbeeld bereikbaarheid, DNS-resolutie of webpoorten).
Wat doet u?
- Raadpleeg eerst onze statuspagina. Staat er al een storing of gepland onderhoud gemeld? Dan zijn wij al bezig — volg de updates en neem geen contact op. Bij een storing plaatsen wij minimaal elke 30 minuten een update. Heeft de storing of het onderhoud betrekking op een van uw diensten, dan ontvangt u hierover automatisch een e-mailbericht.
- Staat er niets op de statuspagina? Dan zijn wij mogelijk nog niet op de hoogte. Neem direct contact met ons op via het storingsnummer en stuur het rapport mee.
Situatie B — Geen storing, u lost het zelf op
Hiervan is sprake als:
- Alle bevindingen op Goed staan, of
- De bevindingen met Let op of Kritiek allemaal "Wie doet wat" = u hebben (bijvoorbeeld uw CMS, DNS-instellingen of e-mailinrichting).
Wat doet u? Volg de aanbevolen actie die bij elke bevinding in het rapport staat. Gebruik de snelle links naar uw controlepaneel, webmail of e-mailinstellingen om direct aan de slag te gaan. Komt u er niet uit? Neem contact op via chat of e-mail — géén storingsnummer — dan helpen wij u graag verder.
Contact opnemen bij een storing
Hebt u via het stappenplan vastgesteld dat er sprake is van een storing aan onze kant en staat er niets op onze statuspagina? Neem dan contact met ons op:
- Telefonisch (alleen voor storingen): 085-4007777 — 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
- Voor alle andere vragen: via onze contactpagina.
Vermeld bij uw melding in ieder geval:
- Uw domeinnaam of servernaam.
- Een korte beschrijving van het probleem — wat werkt er niet en sinds wanneer?
- Bij voorkeur het gedownloade rapport uit de website-check.
- Indien relevant: uw IP-adres, op te vragen via xynta.com/ip.
Bijgewerkt op: 18/04/2026
Dankuwel!